Livraisons, Retours et Remboursements

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Nous vous répondrons dans les 48 heures.

Chez MenStuffs, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci. Voici toutes les informations concernant nos livraisons, retours et remboursements :

1. Expéditions et Livraisons

Zones de livraison : MenStuffs livre exclusivement en Union Européenne (France continentale, Belgique, Espagne, Allemagne, Pays-Bas). Pour la France, nous ne livrons pas la Corse ni les DOM-TOM. Aucun frais de douane ne s'applique à votre commande.

Délais de livraison :

Les délais dépendent de l’entrepôt d’expédition et du transporteur et sont donnés à titre d’estimation. En cas de retard, MenStuffs reste votre interlocuteur.

Produits Ethiques & Artisanat (Stock Espagne) : 4 à 8 jours ouvrés.
Délai de traitement : Vos commandes sont généralement préparées sous 24h à 48h.
Pour les articles artisanaux sur commande, précisé sur la fiche du produit, prévoyez 5 à 10 jours de préparation.

Modes de livraison :

Selon la nature et le poids de votre colis, nous travaillons avec des transporteurs de confiance : le numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Expéditions multiples : Pour réduire l'attente, vos articles peuvent être expédiés séparément s'ils proviennent d'entrepôts différents.

Transfert des risques : MenStuffs assume la responsabilité de la livraison jusqu’à la réception physique du colis.

Important : Si le colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d'émettre des réserves précises sur le bon du transporteur. Contactez-nous immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.

2. Retours et Remboursements

Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours dès le lendemain de la réception du colis pour changer d'avis.

Conditions : Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état et emballage d'origine.

Procédure :

Contactez-nous à contact@menstuffs.com avec votre preuve d'achat.
Attention : Ne renvoyez jamais de colis à notre adresse administrative (Paris). Nous vous communiquerons l'adresse exacte du centre de retour selon le produit.

Frais de retour :

Articles défectueux ou erreur de livraison : Retour gratuit (étiquette prépayée fournie).
Changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge.

Garantie de livraison : Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, nous vous remboursons intégralement ou procédons à une réexpédition à nos frais.

3. Annulation ou Modification

Contactez-nous le plus tôt possible. Une fois le numéro de suivi attribué, l'annulation n'est plus garantie et il faudra suivre la procédure de retour classique.

4. Contact

Une question ? Notre équipe vous répond sous 24 heures (hors week-end et jours fériés).

- Formulaire : sur la page contact
- E-mail : contact@menstuffs.com
- Vérifiez vos spams ou dossiers de promotions si vous n'avez pas reçu de réponse.

Foire Aux Questions

Pourquoi ai-je reçu mes articles dans des colis séparés ?

Pour vous livrer le plus rapidement possible, nous expédions parfois vos articles depuis différents entrepôts spécialisés (en Belgique ou en Espagne). Pas d'inquiétude : si vous recevez une partie de votre commande, le reste arrive très vite dans un colis séparé.

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver ces informations en temps réel dans votre Espace Client, rubrique "Mes commandes".
Astuce : Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne voyez pas l'e-mail.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant l'expédition, contactez-nous immédiatement. Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons selon votre choix à une nouvelle expédition à nos frais ou au remboursement intégral de votre commande.

Non, les éventuels frais de douane sont à votre charge.

Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes ou en cas de complications d'expédition.
Il dépendent également des délais de la fabriquations de certains articles et également des pays ou sont situés les entrepôts de stokages de nos fournisseurs. Certains de nos produits sont issus de l'artisanat ou fabriqués à la demande pour garantir une qualité optimale, ce qui demande un temps de préparation plus long que les produits industriels classiques.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis. L'article doit simplement être retourné dans son état et son emballage d'origine.

Pour être accepté, l'article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine. Attention : conformément à la loi, les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement à la demande ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf s'ils présentent un défaut.

Si l'article présente un défaut ou une erreur de notre part : Nous prenons tout en charge ! Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Si vous changez d'avis (droit de rétractation) : Les frais de retour sont à votre charge. C'est ce qui nous permet de continuer à vous offrir des prix justes toute l'année et de limiter l'impact écologique des transports inutiles.

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Contactez-nous simplement par e-mail à contact@menstuffs.com dans les 30 jours suivant la réception, en joignant une photo du problème et une courte description.
Après vérification, nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour prépayée ou nous procéderons directement au remboursement selon votre préférence.

Une fois votre colis réceptionné et inspecté par notre équipe, nous validons votre remboursement. Le crédit apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l'opération est effectuée.

En cas d'erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite. Si le colis est déjà expédié, les frais de réexpédition seront à votre charge. Si le colis nous est retourné par le transporteur pour adresse incomplète ou incorrecte, le remboursement de votre commande sera effectué hors frais de port.

Nous traitons vos commandes très rapidement pour réduire l'attente. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, contactez-nous dans l'heure qui suit la commande. Une fois le colis remis au transporteur (numéro de suivi généré), l'annulation n'est plus possible. Il faudra alors suivre la procédure de retour classique après réception.

Livraisons, Retours et Remboursements

Foire Aux Questions

Pourquoi ai-je reçu mes articles dans des colis séparés ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix de la livraison ?

Pourquoi les délais de livraisons sont si long parfois?

Quel est le délai pour retourner un article ?

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Qui paie les frais de retour ?

Comment puis-je retourner un article défectueux ou endommagé ?

Quand serai-je remboursé ?

Que se passe-t-il si j'ai renseigné une adresse de livraison incorrecte ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?