Livraisons, Retours et Remboursements

Chez MenStuffs, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci. Voici toutes les informations concernant nos livraisons, retours et remboursements :

1. Expéditions et Livraisons

• Livraison gratuite dans le monde entier !
• Pour les produits des catégorie, Jardin, Brico, notre fournisseur à ses entepôts  en Belgique et livre essentiellement la Belgique et la France à l'exception de la Corse et des DOM-TOM. Contactez-nous pour les autres destinations.
• Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif. Un retard dans la livraison ne peut nous obliger à aucune indemnité et ne peut donner lieu à l'annulation de la commande. Les livraisons partielles sont considérées comme des livraisons effectives et doivent être réglées comme telles. Le délai normal de préparation est de 1 jour et le délai normal de livraison est de 3 jours (jours ouvrés).

1.2 Expéditions et transport, précisions de notre fournisseur pour les catégorie de produits : Jardin, Brico

• Les risques passent à la charge du client dès le moment où les marchandises quittent notre lieu de stockage. En cas d'avarie ou de colis manquant, il incombe à l'acheteur de se retourner contre le transporteur dès l'arrivée des marchandises. Dans tous les cas, l'expédition est faite sans responsabilité de notre part même en cas d'expédition franco, aucun retour de marchandises n'est accepté sans notre accord écrit préalable.

Mode de livraison : catégorie de produits Brico, Jardin

Selon le pays de livraison, la nature du produit acheté, le poids et les dimensions, nous confions vos colis à

• DPD/Chronopost (France et Belgique, <30 kgs, petits colis)
• Geodis (France, >30 kgs, gros colis et palettes)
• Michel Logistics (Belgique, >30 kgs, gros colis et palettes)

Vos achats sont emballés avec soin et généralement expédiés sous 48h, avec suivi en ligne.
Le choix du transporteur est laissé au responsable des expéditions.

Autres catégorie de produits

• Délais de livraison moyens :
  • Pays-Bas, Allemagne, France : 10 à 15 jours
  • Reste du monde : jusqu'à 45 jours
• Délais de traitement :
  • Articles prêts à l'emploi : 3 à 5 jours ouvrés
  • Articles fabriqués sur commande : 5 à 10 jours ouvrés (peut être plus long pendant les fêtes)
• Expéditions multiples : Pour réduire les délais, les articles peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts.
• Suivi de commande : Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.
• Livraison par votre service postal local : Les colis sont généralement livrés par votre service postal local après dédouanement.
• Garantie de livraison : Si vous ne recevez pas votre commande dans les 45 jours suivant l'expédition, nous vous rembourserons intégralement ou vous réexpédierons les articles.
• Douanes : Veuillez noter que les éventuels frais de douane sont à votre charge.
• Entrepôt européen : Pour réduire les délais, MenStuffs privilégie des fournisseurs avec des entrepôts en Europe.

Problèmes de livraison courants :

• Articles manquants : Les articles peuvent être expédiés séparément. Vérifiez le suivi de chaque colis.
• Délais de livraison : Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes ou en cas de complications d'expédition.

2. Retours et Remboursements

• Délai de rétractation : 30 jours après réception de votre commande.
• Conditions de retour : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
• Articles défectueux ou endommagés : Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec une description et une photo du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou un remboursement.
• Commande non reçue : Contactez-nous si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 45 jours suivant l'expédition. Nous vous rembourserons ou réexpédierons les articles.
• Retour ou échange : Contactez-nous par e-mail à contact@menstuffs.com avec votre preuve d'achat pour connaître la procédure.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé.
• Remboursement : Les remboursements sont effectués après réception et inspection des articles retournés.
• Adresse incorrecte ou colis non récupéré : Des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Articles artisanaux sur commande : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les échanges. Les frais de personnalisation ne sont pas remboursables.

3. Annulation ou Modification de Commande

• Contactez-nous dès que possible pour annuler ou modifier votre commande.
• L'annulation ou la modification n'est pas garantie une fois qu'un numéro de suivi a été attribué.

4. Contact

• Pour toute question, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à contact@menstuffs.com.
• Nous répondons généralement dans les 24 heures (délais plus longs le week-end et les jours fériés).
• Vérifiez vos spams ou dossiers de promotions si vous n'avez pas reçu de réponse.